【编者按】近年来，我校围绕“规范、转型、提质”主线，着力规范办学行为，深化教育教学改革，在贯彻落实国家开放大学“创优提质”战略、服务区域经济社会发展、助力全民终身学习等方面创新实践并形成了一批特色案例。为进一步启迪思路、深化交流、创新路径、促进发展，办好人民满意的开放教育，现将相关案例予以辑录，谨供学习参考。

学习支持服务是指导和帮助学生自学、实现学习目标而提供的各类服务，是开放教育主要特征之一。着眼于优化学习支持服务，宜昌电大探索开展“用心、精心、细心、贴心、诚心”服务试点。

一是用心培育教师。组织教师学习研究质量因子指标，定期开展“专业教师下企业实践”，通过引进、聘请、培训多渠道，充实助学队伍，提升育人能力。

二是精心组织活动。主动参加总部和分部组织的各类活动，在教师教学比赛、学生各类竞赛中获奖丰硕；主动设计年度主题活动，强化教学能力，提升专业水平；主动拓展教师教学技能，深入企业锻炼，培育“双师”教师。

三是细心开展导学。细化导学环节，构建“助-辅-导”三位一体的助学范式，定期开展网上教学技能培训，落实网上形成性考核任务，开展重点指导，做好个性化服务，解决工学矛盾等问题。

四是贴心服务学员。规范班主任工作流程，实行教学预警，及时督促学院完成学习任务，整合网络教学资源，建立模拟统考题库，题库总数达36919套，下载量超700万人次，开展考前辅导。

五是诚心对待县校。强化市校领导联系基层电大制度，协同当地主管部门支持电大发展，发挥文化引领优势，营造体系办学氛围，加强基层业务指导服务，促进办学合力不断提升。

湖北开放大学不断优化学习支持服务新标准，宜昌电大率先垂范“五心”服务，体现了教学、管理和服务“三增值”，让学生学有所获、学有所成，使学生学有指导、学有保障，助学生有问必答、有求必应。

宜昌电大班主任培训班讨论交流